西 康文 さん
芦屋ベイコート倶楽部 ホテル&スパリゾート勤務勤務 デューティー・コンシェルジュ マネージャー 1992年ホテル学科卒業
私が入学してすぐに学んだ『ホスピタリティとは』という授業が今でも昨日のことように思い出されます。そして私は今でもその言葉を感じながら、ロビーに向かいます。 多くのお客様をお迎えする事は、決して楽しいことばかりではありませんでした。ただただ緊張する毎日。この人はどんなニーズを持っているか、この提案を気に入ってくださるか、怒らせたりはしないか、またお越しいただけるのか。多くの失敗と少しの成功を繰り返し、そしてトレーニングなどを経て、やっと変身していく自分を楽しめるようになると、お客様を一目見て、お客様に応じた自分に変われる。『仮面を変える』ことにより、どのようなお客様にも必要とされるコンシェルジュになれるのです。
お客様それぞれの想いという“つぼみ”を咲かせて差し上げるのが我々の日常です。100%は難しくても、可能な限り100%に近づけていくパッションを持つことが大切です。『想像力と創造力』があればそれが可能になります。
学校は故郷、一緒に卒業した同期は強い味方で、先輩が良きアドバイザー。『厳しさ中に楽しさを見出す』その一歩を"神戸YMCA"から始めましょう。